Retourneren

1. Reden voor retour

Heeft u bij ons een product aangeschaft dat toch niet is wat u ervan verwachtte, dan kunt u uw bestelling aan ons retour sturen. Voorop staat dat u tevreden moet zijn, dus als reden voor retourzending accepteren wij zonder moeite:

Redenen voor retour:

1. U bent niet tevreden over het product
2. U hebt zich bedacht (herroeping)
3. U wilt het product ruilen
4. U hebt een defect product ontvangen

 

---

2. Termijn

Graag verzoeken wij u om een retourzending zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken en te versturen. Om precies te zijn gelden daarbij de volgende termijnen:

1. Aanmelden voor retourzending binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling
2. Terugsturen van de bestelling binnen 14 werkdagen na aanmelding van de retourzending

 

---

3. Staat

Graag verzoeken wij u producten – zoals u deze hebt ontvangen – aan ons retour te zenden. Dat wil zeggen:

1. In originele staat
2. Compleet
3. In originele, liefst ongeopende verpakking

Vanzelfsprekend vinden wij dat u in de gelegenheid moet zijn om producten goed te kunnen beoordelen. Pak deze dus ook rustig uit en installeer ze als dat voor een goede beoordeling redelijkerwijs noodzakelijk is.

Bij zichtbare gebruikssporen, niet meer complete producten of onnodig geopende verpakkingen vergoeden wij 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.

---

4. Uitzonderingen

Producten die helaas niet aan ons geretourneerd kunnen worden zijn:

 

1. Producten die klant specifiek zijn gemaakt
2. Software (kopieerbare producten)
3. En uitgevoerde diensten zoals installatieservices

_______________________________________________________________________________

5. Retourprocedure

Onze retourprocedure bestaat uit 4 stappen:

Stap 1:

Neem contact op met onze klantenservice om uw retourzending kenbaar te maken.

Email: info@omniacards.com

of

tel:  +32479601825

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Stap 2:

Stuur producten, bij voorkeur in de originele verzendverpakking, terug naar:

Omnia Cards

Beiaard 13

1820 Steenokkerzeel

België

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Stap 3: 

Na ontvangst van de producten, controleren wij binnen 2 werkdagen of deze in goede staat zijn ontvangen.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Stap 4:

Na ontvangstcontrole handelen wij uw retourzending als volgt af:

1. Niet tevreden

U ontvangt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 werkdagen uw aankoopbedrag retour of u ontvangt een creditfactuur.

2. Bedacht (herroeping)

U ontvangt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 werkdagen uw aankoopbedrag retour of u een ontvangt een creditfactuur.

3. Ruilen

Te ruilen product:
U ontvangt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 werkdagen uw aankoopbedrag retour of u een ontvangt een creditfactuur.

Vervangend product:
U bestelt zelf het vervangende product.

4. Defect

U ontvangt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 3 werkdagen uw vervangende product