1. Motif du retour
Si vous avez acheté un produit qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous retourner votre commande. Le plus important est que vous soyez satisfait, c’est pourquoi nous acceptons les retours sans problème :
Raisons du retour :
Vous n’êtes pas satisfait du produit
Vous avez changé d’avis (révocation)
Vous voulez échanger le produit
Vous avez reçu un produit défectueux
2. Limite de temps
Veuillez nous informer de votre envoi de retour dès que possible. Pour être précis, les délais suivants s’appliquent :
Inscription pour le renvoi dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande
Retour de la commande dans les 14 jours ouvrables suivant la notification du retour
3. État
Veuillez nous retourner les produits – tels que vous les avez reçus. C’est-à-dire :
En état original
Compléter
Dans l’emballage original, de préférence non ouvert
Naturellement, nous pensons que vous devez avoir la possibilité d’évaluer correctement les produits. Veuillez donc les déballer et les installer si cela est raisonnablement nécessaire pour une évaluation correcte.
En cas de signes visibles d’utilisation, de produits qui ne sont plus complets ou d’emballages inutilement ouverts, nous vous rembourserons 75 % du prix d’achat initial.
4. Exceptions
Les produits qui ne peuvent malheureusement pas nous être retournés sont les suivants :
Produits spécifiques aux clients
Logiciels (produits copiables)
et a réalisé des services tels que des services d’installation
5. Procédure de retour
Notre procédure de retour se déroule en 4 étapes :
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Étape 1 :
Contactez notre service clientèle pour nous informer de votre retour.
Courriel : info@omniacards.com
ou
Tél : +32479601825
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Étape 2 :
Renvoyez les produits, de préférence dans l’emballage d’expédition original, à :
Omnia Cards
Beiaard 13
1820 Steenokkerzeel
Belgique
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Étape 3 :
À la réception des produits, nous vérifierons qu’ils ont été reçus en bon état dans un délai de 2 jours ouvrables.
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Étape 4 :
Après vérification de la réception, nous traitons votre retour comme suit :
1. Non satisfait
Vous recevrez un remboursement ou une facture de crédit dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours ouvrables.
2. Réfléchi (révocation)
Le prix d’achat vous sera remboursé le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours ouvrables, ou vous recevrez une facture de crédit.
3. Exchange
Produit à échanger :
Le prix d’achat vous sera remboursé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours ouvrables, ou vous recevrez une facture de crédit.
Produit de remplacement :
Vous commandez vous-même le produit de remplacement.
4. Défectueux
Vous recevrez votre produit de remplacement aussi rapidement que possible, mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables.